电商老客户营销之6个方法:如何利用老客私域流量撬动店铺销售额从0到百万!

【关键词】老客户营销 【适用行业】不限 【适用卖家规模】不限 不论是大卖家还是中小卖家,都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家,老客户是品牌的忠实粉丝,而对于中小卖家,老客户则是可以帮助他们免费推广

电商老客户营销之6个方法:如何利用老客私域流量撬动店铺销售额从0到百万!

【关键词】老客户营销

【适用行业】不限

【适用卖家规模】不限

不论是大卖家还是中小卖家,都离不开老客户营销这个模块。对于品牌大卖家,老客户是品牌的忠实粉丝,而对于中小卖家,老客户则是可以帮助他们免费推广,降低成本的人群。

品牌能够长存和店铺能够可持续发展,使得越来越多卖家重视老客户营销。不知道您有没有想过,通过直通车,钻展引入的流量,该如何去利用,把新客户转变成老客户,从增加回头率到增加回头成交率?

01客户人群分析

聚划算、淘抢购来的客户属于精明能干、精打细算类型的,不是很明显的折扣估计不会心动。而日常来的客户,需要跟紧产品的反馈,向他们推荐新品什么的估计成功率也高。

超出客单价很多的大额客户,单独剔出给予重点VIP客户的照顾。我们再更深入的了解老客户的人群,包括性别,年龄段,消费能力等(店铺客单价、购买者性别&年龄分析)。

通过以上的各方面数据结合起来,我们可以看到店铺的老客户人群情况,包括老客户的回头率情况,新客户的发展趋势等。

02老客户营销

1、粉丝积累:

通过二维码进行店内外宣传,引导买家关注本店微博,微信,微淘等,成为粉丝。把成交的客户放在一个地方给储蓄起来,有上新或者活动,可以在微信或者微淘等渠道发布产品信息,客户感兴趣的内容,平日里可以建立一些小额的优惠券,增加粉丝的活跃度。

粉丝也有注意事项,有的产品适合建群可以让客户自动讨论,让店铺的忠实粉丝带动新粉丝,有的店铺并不适合以群聊的形式,比如某舰店,适合单个的加客户为好友,有上新或者活动可以发朋友圈或者单独发某一个客户,产品价格质量的原因不适合建群。

2、会员等级

建立会员等级,针对不同等级会有不同的特权享受。可以分为普通会员,高级会员,VIP会员,至尊VIP会员等,通过这种方式,带动老客户加入会员的行列,提高客户对店铺的黏性,并为了享受更多的特权而提升自己的等级。例如:万家福的我们千挑万选,只为您的优质生活。

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3、定期店内活动

定期进行店内优惠活动,增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式,比如打折,满减,送礼等优惠外,还可以固定日期,做针对人群的活动。

1)店铺会员日:设置某一日为店铺会员日,会员日当天某一门坎,系统自动满减;

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2)完善店铺积分系统:购物时订单自动生成店铺积分,或者让客户以游戏的形式来店铺赚取积分,并且可以把赚到的积分使用在购物中。

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3)积分兑换奖品:已有的积分客户兑换优惠券,使用积分免费购买店铺宝贝等,同时客户可以享有特殊的服务权益,比如:生日特权,快递优先,无理由退换货等。

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4、微信群和淘宝群建立维护

建立微信群或淘宝群以后多于粉丝互动,加强群活跃度,鼓励晒单,不定期设定抢红包,限时抢购等活动。

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5、微信个人号、微信公众号、短信

快递发出或者签收以短信邮件的形式通知客户,增强客户对于店铺的好感度,短信实时性强,文案操作容易,但是内容简单;个人号和公众号以图文形式展示,虽然需要文案和设计配合,优势是内容是多媒体形势,可以传递大量的图文信息,互动性更强。可以选择在上新或者活动时发出提醒短信,唤醒客户客户对于店铺的认知。

■ 案例展示: 健美创研力亿专卖店

■ 活动周期:3月1日-3月31日

■ 用户需求:

a. 提升店铺动态评分

b. 实现系统化、自动化评价有礼,节省人力成本

c. 充分利用微信端流量,提高店铺流量和销量

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目标实施第一阶段场景描述

a.商家通过自有公众号与电商宝SCRM绑定,针对原先店铺订单开展【评价有礼】活动,提升粉丝活跃度;

b.商家通过【评价有礼】功能,刺激已有的公众号粉丝进行评价打分,提升店铺动态评分;

c.未关注公众号的店铺消费者,通过关注公众号同样可参加【评价有礼】活动,进一步增加公众号粉丝数量。第一阶段效果统计

a. 活动期间,健美创研力亿专卖店微信公众号“省钱蛋”粉丝从最初8627个上涨到 124273 个,最高单日新增粉丝数达到4580人。b. 活动期间,微信公众号总计收到评价有礼订单2640单。c. 活动期间,健美创研力亿专卖店店铺动态评分从两项飘绿,到三项飘红。服务态度从低于同行业0.52%提升到高于同行业6.77%,物料服务从低于同行业1.83%提升到高于同行业9.56%

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目标实施第二阶段效果描述a. 商家可将自有公众号与电商宝SCRM绑定,通过电商宝SCRM营销插件——微信跳转淘宝功能,创建粉丝福利购活动,在微信平台进行传播营销,刺激微信公众号粉丝跳转淘宝店铺消费;b. 通过前期第一阶段电商宝SCRM【评价有礼】活动及本阶段【微信跳转淘宝】功能,积累公众号粉丝并提升粉丝活跃度,方便商家后期进行粉丝精准推送;

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c.商家开启电商宝SCRM【互动游戏】功能,将多款互动应用(冰桶大作战、拯救单身狗、超级大转盘等)添加至微信公众号,针对公众号粉丝不定期进行各类互动游戏,粉丝通过参与游戏获取相应礼品,提高粉丝活跃度。

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第二阶段效果统计a.活动期间,健美创研力亿专卖店店铺访客数、商品浏览量,均呈现大幅度提升。其中,访客数从3与22日的5000左右增加到3月26日的14000左右,店铺访客数一周时间提升了9000,同时带动整体店铺商品浏览量及销量。

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b. 活动期间,健美创研力亿专卖店店铺销量从前一个月的95934件,达到了本月的129860件,较上一个月增长35.3%,取得了阶段性的增长。

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03效果展示

1) 店铺整体运营指数,及运营指数行业排名截图

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2)近7天老客户营销成交人数占比,成交金额占比及同行数据对比

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3)某一次老客户营销优惠券关怀成交客户截图

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4)店铺会员等级分布

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5)复购周期为30天的店铺会员与非会员的复购率

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6)10天会员成交占比及趋势

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7)店铺6月整体销售额

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最后来个总结:

老客户是已有的精准流量,不仅人群定位精准,人群需求精准,对于店铺的信任度极高,而且黏度大,重复购买率高,最重要的是节约成本的营销方式,从老客户的兴趣点,人群分析,到针对分析的人群进行对应的维护工作,把已有的流量做成可持续发展的流量。

任何一个店铺和一个产品,都有适合他的玩法和推广方式,不是所有店铺都必须依托高昂的付费推广来拓宽销路的,市场资源处处都有,只是我们是否能够发现并合理利用,并将所有资源整合,他们就会充分发挥作用,将这些资源化整为零,只需要投入一些日常时间,就可以达到不错的引流及转化效果。

一年之计在于春,在新的一年里,我们新年新气象,做好准备,准备迎接新的挑战和新的机遇,才能再接再厉、趁热打铁、乘势而上!奔跑吧,2020!

电商老客户营销之6个方法:如何利用老客私域流量撬动店铺销售额从0到百万!

(如图:电商宝SCRM的私域流量矩阵)

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