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贵州软件定制服务流程是什么?

贵州软件定制公司售前人员在为客户提供咨询服务的过程中,常常会遇到关于“你们公司的软件定制服务流程是什么?”的相关问题。一般来说,虎道科技的服务流程包括售前、售中、售后等服务,那么具体的流程是什么呢?

 

贵州软件定制服务流程是什么?

    一、贵州软件定制售前阶段服务流程

    1、售前咨询人员在通过qq、电话为客户提供咨询服务之后,登记整理包括单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息,并将提交给商务人员进行跟进;

    2、接到商务经理在接到客户的信息之后,与客户进行沟通、联系,进一步了解客户需求;

    3、了解用户的服务需求之后,策划人员会根据客户的问题以及需求,快速客户整理需求文档以及解决方案规划;

    4、在于客户达成合作之后,进行签订协议并宣布项目启动。

    二、贵州软件定制售中阶段服务流程

    1、项目经理在接收到任务之后,组成协调项目小组成员,制定实施计划,控制项目目标及范围,控制项目风险,控制客户期望值,监督实施过程,保证项目质量和实施进度;

    2、在项目启动之后,项目经理针对开发的各个环节以及人员进行调配,并对项目进行任务分配,并落实到位;

    3、在项目执行的过程中,各个环节的人员执行实施计划,认真完成实施日志每日的确认,在实施进展过程中在每个实施阶段完成之后交付本阶段的实施成果;

    5、项目实施进展存在问题的项目,相关负责人向项目经理及实施部经理申请该项目暂停,如果项目解决则恢复正常工作;

    6、在项目实施阶段完成之后,项目经理验对项目进行验收评估,提出修改建议;

    9、项目验收评估通过的项目可进行项目终验,项目经理将项目提交给客户进行验收。

    三、贵州软件定制售后服务流程

    1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后,核实现场服务请求记录;

    2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发;

    3、服务人员在接到现场服务派发后,并在与用户约定的时间之内上门解决问题;

    4、问题解决完之后对服务派发单进行存档,对解决的问题进入标准化问题库进行记录存档。如果问题没有解决,则再交由上一级进行服务,完场任务之后再进行记录存档。